למה דווקא בכתב
סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן קובע שאפשר לבטל עסקה מתמשכת בהודעה, ושהביטול נכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת ההודעה. כל המשמעות של הסעיף הזה תלויה בשאלה מתי ההודעה נמסרה.
שיחת טלפון לא משאירה לכם שום דבר ביד. מכתב עם אישור מסירה כן, וזה מה שקובע מאיזה תאריך מפסיקים לחייב אתכם.
מה חשוב שיופיע במכתב
- מספר המנוי או מספר הלקוח. בלעדיו הפנייה מתגלגלת בין מחלקות.
- דרישה מפורשת להפסיק חיובי הוראת קבע או כרטיס אשראי.
- בקשה לאישור בכתב עם מועד הניתוק בפועל ופירוט החיוב האחרון.
- תאריך ההודעה, שממנו נספרים ימי העסקים.
אחרי ששולחים
שמרו את אישור המסירה. אם בחודש הבא תראו חיוב נוסף, האישור הזה הוא כל ההבדל בין ויכוח לבין זיכוי.
אם לא קיבלתם אישור בכתב תוך כשבוע, שלחו שוב ובקשו לתעד את הפנייה. חברות גדולות מאבדות פניות, וזה לא סיפור אישי נגדכם.
איך זה עובד כאן
- 1ממלאים את הפרטים האישיים ואת מספר המנוי.
- 2בוחרים את החברה ומורידים את המכתב המוכן.
- 3חותמים על המכתב.
- 4שולחים בפקס למספר של מחלקת שירות הלקוחות, או שאנחנו שולחים במקומכם.
- 5שומרים את אישור המסירה עד שמגיע אישור הניתוק בכתב.